Política de reembolso
A continuación encontrará las políticas que deberá tener presente, en caso de
que requiera iniciar un trámite de garantía, o en ultima instancia, cambio del producto.
Ofrecemos garantía por productos con defectos de fábrica, hasta 1 año calendario posterior a la
fecha de compra. No seremos responsables de daños que sean consecuencia del
mal manejo o uso de los productos, es por ello que debes solicitar la folleto con las indicaciones para el buen manejo del mueble.
GARANTÍA.
FLETES
El costo del transporte desde donde se encuentre el producto hasta
el destino será asumido por el comprador así como el retorno del producto al
cliente.
TIEMPO PARA DAR RESPUESTA AL TRÁMITE
El tiempo establecido por la
ley para dar respuesta a la solicitud del trámite de garantía es de 30 días
hábiles desde el recibo del producto en el Centro de Servicios Autorizado.
PARA TENER EN CUENTA EN EL TRÁMITE DE GARANTÍA
El hecho de dar inicio al proceso de garantía no implica la aceptación de la misma, esta
estará sujeta a la revisión técnica que haga constar que no cabe causal de
rechazo. Así mismo, si el producto cuenta con garantía directa del fabricante, el
cliente tendrá que tramitarla directamente con quien este designe para tal fin y
estará sujeta a sus políticas y condiciones.
GENERALIDADES DEL TRÁMITE DE GARANTÍA
En caso de que la garantía sea aceptada lo que estipula la ley es lo
siguiente:
1. Se reparará el equipo dentro de los siguientes 30 días hábiles siguientes a la
recepción del mismo.
2. El término de la garantía se suspenderá mientras el consumidor esté privado
del uso del producto.
Por qué no se acepta una garantía al cliente.
- No seguir instrucciones de lavado, prenda modificada o alterada
por el comprador, no se le da el uso para el cual está adecuado.
En caso de que la garantía sea rechazada:
1. Se notificará por escrito el dictamen técnico y las causales de rechazo.
2. Se retornará el equipo a la dirección registrada en la orden y el envío lo
cubrirá el cliente.
VIGENCIA:
Este trámite se podrá realizar únicamente durante 1 año
calendario siguiente a la fecha de compra.
CONDICIÓN:
Es indispensable que se garantice la integridad del producto;
solo se podrá iniciar el trámite de garantía, cuando los productos no
presentan rastros de haber sido alterados, o en mal uso, están en un estado de limpieza impecable y los accesorios se encuentran en perfecto estado.
FLETES
Los costos de los fletes y seguros correrán por cuenta del cliente y el
embalaje deberá garantizar que el producto se reciba en perfectas condiciones.
Será responsabilidad del comprador tomar las medidas pertinentes para que el
producto, incluida su caja, no sufra deterioros en el transporte.